Política de Devoluciones

Información de Contacto

• Dirección: Carrera 52a 43 23 sur

• Teléfono de contacto: 3108619742

1. Política de Devolución y Tiempos

Contamos con una política de devolución de ocho (8) días hábiles. Esto significa que usted tiene un plazo de 8 días calendario después de recibir su producto para reportar cualquier novedad y solicitar formalmente una devolución.

2. Requisitos para la Devolución

Para que el producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Excepción de cambio: No se aceptan cambios ni devoluciones de telas que hayan sido cortadas, alteradas, procesadas o prendas que ya hayan sido confeccionadas.

• Estado del producto: El rollo de tela debe estar completo, en las mismas condiciones en que se recibió, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• Comprobante: Es indispensable presentar la factura original o el comprobante de compra.

3. Garantía y Defectos de Fábrica

Recomendamos revisar la mercancía inmediatamente al recibirla. La garantía se limita a la cantidad de producto defectuoso reportado y será válida siempre que el material no haya sido manipulado o sometido a uso inadecuado. La garantía aplica si el producto presenta:

• Marras o defectos de tejido: Hilos jalados o irregularidades de fabricación en la trama.

• Problemas de tintorería o estampación: Diferencias de tono o colorimetría dispareja dentro del mismo rollo.

• Manchas de origen: Manchas de grasa, aceite u óxido resultantes del proceso de fabricación.

• Integridad física: Tela rota o con fisuras de origen.

• Diferencias en medidas: Discrepancias en el metraje facturado frente al entregado.

4. Exclusiones de Garantía

Textiles Anorak no se hace responsable de la garantía si la avería es generada por:

• Cortes mecánicos realizados por el cliente.

• Daños causados por terceros (confeccionistas, estampadores, bordadores, transportadores externos, etc.).

• Exposición a temperaturas extremas, químicos o maltrato.

• Reportes realizados fuera del plazo establecido de 8 días hábiles.

5. Costos Logísticos y Penalidades

En casos donde se desee realizar una devolución de producto por razones ajenas a defectos de calidad, el cliente asumirá la responsabilidad de los costos de fletes. Además, se aplicará una penalidad por costos logísticos y administrativos sobre el valor de la devolución:

6. Procedimiento

Para iniciar el trámite, debe comunicarse con su ejecutiva de ventas asignada adjuntando soporte fotográfico y de video del producto. Textiles Anorak tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para dar respuesta a la reclamación tras la evaluación del caso.